Обробка повернень в CRM ― це інструмент для фіксації та контролю повернень товарів, що не були отримані клієнтами або повернуті з інших причин. Функціонал дозволяє автоматизувати внесення змін у складські залишки та зберігати повну історію повернень.
Де знаходиться розділ
У головному меню ліворуч перейдіть до розділу Склад → Прийом повернення.
Відкриється форма для внесення даних про повернену відправку.
Додавання повернення
Вибір складу
Оберіть склад, на який має бути зарахований товар після повернення (наприклад, «Основний склад»).Вибір служби доставки
Виберіть транспортну компанію зі списку (наприклад, Нова Пошта).
Введення номера ТТН повернення
Вставте номер накладної повернення (ТТН), що був сформований перевізником у процесі повернення замовлення.
🔍 Натисніть кнопку Пошук.
Перегляд інформації про повернення
Після успішного пошуку система відобразить:
Номер ТТН повернення
ID замовлення
Дані замовника
Перелік товарів
Кількість
Статус (повернуто/очікує обробки)
Підтвердження повернення
Переконайтеся, що товари у списку відповідають фактичним, отриманим на складі.
Натисніть кнопку Повернуто ― система автоматично:
Змінить статус замовлення у CRM.
Додасть товари назад на склад (відповідно до налаштувань обліку).
Зафіксує повернення у історії складу з позначенням менеджера, дати та часу.
Історія повернень
Всі дії з поверненнями відображаються в історії складу. Там зберігається:
хто з менеджерів обробив повернення;
з яким замовленням воно було пов’язане;
які товари та в якій кількості повернуто;
дата та час операції.
Цей журнал доступний у розділі Склад → Історія./ Склад → Історія повернень
Переваги обробки повернень у CRM
Автоматичне відновлення залишків на складі.
Контроль повернень по кожному клієнту та замовленню.
Повна прозорість процесу з історією змін.
Мінімізація помилок у ручному обліку.
Зручна інтеграція з транспортними службами (Нова Пошта, інші).
