Розділ Ефективність менеджерів у CRM системі «Продажі» призначений для аналізу роботи співробітників, які обробляють замовлення. Він дає можливість оцінити продуктивність кожного менеджера за кількістю виконаних дій, якістю виконання замовлень та фінансовими показниками.
Завдяки цьому звіту керівник може:
Відстежувати загальну кількість оброблених замовлень.
Аналізувати розподіл замовлень за статусами.
Визначати середню вартість замовлення у кожного менеджера.
Швидко знаходити проблемні місця (наприклад, високий відсоток відмов чи довга обробка).
Основні елементи інтерфейсу
1. Фільтр періоду
У верхній частині розділу розташований календар, де можна обрати будь-який період для формування звіту. Це дозволяє аналізувати як короткі інтервали (день/тиждень), так і довгі періоди (місяць/рік).
2. Таблиця ефективності
Кожен рядок у таблиці відповідає окремому менеджеру.
У підсумковому рядку «Загалом» показуються сумарні значення по всій команді.
Показники у таблиці:
Назва (Менеджер) – ім’я користувача в системі.
Обробка – кількість замовлень, які знаходяться в статусі «В обробці» із відсотком від загальної кількості.
У дорозі – замовлення, які вже передані в доставку, але ще не завершені.
Виконаний – кількість успішно завершених замовлень (ключовий показник ефективності).
Скасовано – замовлення, від яких відмовились клієнти або вони були анульовані менеджером.
Експертиза – замовлення, які потребують додаткової перевірки чи консультації.
Кількість замовлень – загальна кількість опрацьованих замовлень за обраний період.
Загальна сума замовлень – сукупна вартість усіх замовлень менеджера.
Середня сума замовлення – середній чек (середня вартість одного замовлення).
Якщо ви маєте в системі інші групи статусів вони також будуть в таблиці.
