Багато хто в товарному бізнесі сприймає відмову клієнта на пошті як вирок: «Ну, не забрав і не забрав, платимо за логістику в обидва боки і йдемо далі».
Але що, якщо я скажу, що відмова — це не кінець угоди, а просто новий етап воронки, на якому лежать ваші гроші?
Проблема: 40 відмов на день = злитий бюджет
Наш клієнт зіткнувся з класикою: близько 40 повернень щодня. Це не просто нуль у прибутку, це глибокий «мінус» на доставці та втрачений час.
Логічне рішення: Модуль «Колл-хаб» та правильний статус
Замість того, щоб просто повертати товар на склад, ми впровадили просту механіку:
Новий статус у CRM: У модулі «Колл-хаб» додали статус «Відмова від отримання».
Робота менеджерів: Всі «відмовники» автоматично потрапляють у чергу на обдзвін. Задача менеджера — не просто спитати «чому?», а реально допомогти клієнту:
З’ясувати причину (забув, не встиг, не вистачило коштів).
Запропонувати інший товар, який більше підійде.
Домовитися про повторну відправку.
Фіксація результату: Створюється нове замовлення з джерелом «Повторна відправка», щоб чітко бачити ефективність цього каналу.
Результати в цифрах (всього за 7 днів)
Дивимося на реальну статистику з кабінету Продажі CRM за період з 29.03 по 05.04:
Опрацьовано замовлень: 42 (ті, хто вже фактично відмовився).
Отримано клієнтами: 12 посилок.
Прибуло у відділення (чекають на видачу): ще 17 посилок.
Чистий прибуток: +10 316.13 грн буквально «з повітря»!
У чому фішка? Ми не витратили жодної копійки на новий трафік. Ми просто взяли тих, хто вже сказав «ні», і за допомогою скрипта та зручного софту перетворили їх на «так».
Висновок
Поки ви списуєте збитки на логістику, ваші конкуренти дотискають клієнтів. 10 тисяч на тиждень на відмовах — це 40-50 тисяч гривень додаткового прибутку на місяць, які ви раніше просто викидали в смітник.
Досить втрачати гроші там, де можна заробляти! Переходьте на Продажі CRM, підключайте модуль Колл-хаб і змусьте кожне замовлення працювати на ваш результат.
🚀 Налаштовуйте черги, дзвоніть і забирайте свій прибуток!
