CRM для інтернет-магазину в Україні: порівняння ТОП-7 систем у 2026 році
Вибір CRM для інтернет-магазину в Україні у 2026 році — це не просто покупка програми. Це рішення, від якого залежить, чи будуть ваші менеджери продавати чи «воювати» з таблицями, чи дійдуть замовлення до клієнтів вчасно, і чи залишиться прибуток після сплати комісій за доставку.
Ринок українських CRM за останні два роки змінився кардинально. Згідно з даними AIN.ua, у 2025 році вітчизняні розробники витіснили міжнародних гравців: популярність Bitrix24 впала на 23%, AmoCRM — на 22%, тоді як KeyCRM зросла на 48%, LP-CRM — на 309%, а SalesDrive зміцнила позиції з 9 810 до 12 410 пошукових запитів на місяць.
Але який із цих варіантів підійде саме вашому бізнесу? Ми проаналізували 7 найпопулярніших CRM-систем для товарного бізнесу в Україні за критеріями, що дійсно впливають на прибуток: ціну, ліміти, інтеграції з Prom.ua та Rozetka, підтримку ПРРО, складський облік і зручність для менеджерів.
Навіщо інтернет-магазину CRM у 2026 році
Якщо ви досі ведете замовлення в Google Таблицях або Viber-чатах, ви втрачаєте гроші щодня. Ось типові витрати «ручного» обліку:
- Втрачені замовлення: клієнт написав у Direct, потім у Viber, потім зателефонував — і жоден із менеджерів не бачить повної картини.
- Пересорти: пакувальник взяв не той товар, бо інформація передана усно або в нечитабельній таблиці.
- Невикупи: менеджер забув передзвонити для підтвердження — клієнт передумав, товар їздить туди-назад за ваш рахунок.
- Хаос із ПРРО: фіскалізація чеків вручну займає години і створює ризик штрафів від податкової.
CRM-система об’єднує всі канали продажів — сайт, Prom.ua, Rozetka, Instagram, месенджери — в одне вікно. Менеджер бачить історію клієнта, залишки на складі, статус доставки і навіть підказки для допродажів. Це не «зручність» — це необхідність при обробці від 50 замовлень на місяць.
ТОП-7 CRM для інтернет-магазину в Україні: огляд
1. Продажі (prodazhy.com.ua)
Підходить для: інтернет-магазинів, товарщиків, продавців на маркетплейсах, офлайн-точок.
Ключові можливості:
- Єдиний тариф: 600 ₴/міс + 1 ₴ за оброблене замовлення. Жодних доплат за користувачів — хоч 3 менеджери, хоч 50.
- Спеціалізовані вікна: Продавця/Касира, Пакувальника, Обдзвону — кожен працівник бачить лише те, що потрібно для його ролі.
- Автоматична фіскалізація чеків (ПРРО) прямо з CRM.
- Інтеграції з Prom.ua, Rozetka, OpenCart, WooCommerce, Instagram, Telegram, Viber.
- Складський облік у реальному часі, синхронізація залишків, робота з постачальниками.
- Програма лояльності — безкоштовно, назавжди.
- Аналітика прибутку по кожному замовленню, менеджеру та каналу продажів.
Переваги: чесна ціна без лімітів на користувачів, швидкий старт, українська підтримка, готові ролі для співробітників.
Недоліки: як молода система, активно розвивається — деякі користувачі відзначають, що функціонал розширюється щомісяця.
2. KeyCRM
Підходить для: малого та середнього бізнесу, продавців на маркетплейсах.
Ключові можливості:
- Інтеграція з Prom.ua, Rozetka, WordPress, OpenCart.
- Складський облік і синхронізація залишків.
- Створення ТТН Нової Пошти та Укрпошти.
- Зв’язок із клієнтами через Instagram, Telegram, Viber.
Ціна: від 19 /міс за базовий тариф(200замовлень,2000лідів,20000повідомлень).Кожні наступні 200 замовлень—+9$ . Інтеграція з маркетплейсами — окремо +19 $/міс.
Недоліки: складна система лімітів. За перевищення доведеться платити 50% від вартості тарифу. Деякі користувачі скаржаться на баги при великій кількості замовлень.
3. SalesDrive
Підходить для: малого бізнесу, інтернет-магазинів із воронками продажів.
Ключові можливості:
- Гнучкі воронки продажів.
- Інтеграція з Новою Поштою, Укрпоштою, Justin.
- Склад і синхронізація залишків.
- SMS та Email-розсилки.
Ціна: від 991 ₴/міс за 1–2 користувачів при оплаті за квартал. Обмеження: 750 нових замовлень на користувача на місяць і 25 000 товарів. Доплати за перевищення лімітів не описані на сайті.
Недоліки: заплутана система лімітів, відсутність сетапу, рідкі оновлення, незручна звітність.
4. LP-CRM
Підходить для: мікробізнесу, лендингів, невеликих інтернет-магазинів.
Ключові можливості:
- Обробка замовлень із лендингів.
- Масові SMS-розсилки.
- Базова інтеграція з Новою Поштою та Укрпоштою.
- Складський облік.
Ціна: від 9,99 $/міс за 2 користувачіві 200замовлень. Для 1200 замовлень—вже 45 $/міс.
Недоліки: застарілий інтерфейс, негнучка система, орієнтована на лендинги, а не на повноцінні інтернет-магазини. Незручна фільтрація та звітність.
5. KeepinCRM
Підходить для: малого та середнього бізнесу.
Ключові можливості:
- Обробка замовлень із сайтів і маркетплейсів.
- Склад і синхронізація залишків.
- Фінансовий облік і документообіг.
- API та Webhook.
Ціна: від 250 ₴/міс за 1 користувача з повним функціоналом. Є безкоштовний тариф для 1 користувача з обмеженими інтеграціями.
Недоліки: немає кастомних ролей співробітників (тільки «Співробітник»), деякі ТТН доводиться створювати вручну, немає звітності по воронці продажів і фінансової аналітики, немає сетапу.
6. VoIPTime CRM
Підходить для: товарних CPA-мереж, інтернет-магазинів, колл-центрів.
Ключові можливості:
- Інтеграція з VoIPTime Contact Center.
- Розподіл замовлень між проєктами та менеджерами.
- Антифрод-система та контроль дублів.
- Інтеграції з Prom, Rozetka, Kasta, Epicentr.
Ціна: від 25 /місза2користувачів.Безлімітнийтариф—205 /міс.
Недоліки: ціна вища за середньоринкову, фокус на телефонії — для бізнесів, де основний канал — дзвінки, а не чати.
7. AsterilCRM
Підходить для: невеликого товарного бізнесу.
Ключові можливості:
- Робота з замовленнями, склад, ПРРО.
- SMS, Email, месенджери.
- Інтеграція зі службами доставки.
Ціна: від 299 ₴/міс за 2 користувачів і 200 замовлень. Оптимальний тариф — 955 ₴/міс за 5 користувачів. Кожен додатковий користувач — +200 ₴/міс.
Недоліки: ліміти на кількість магазинів і користувачів, немає розподілу замовлень по співробітниках, немає Kanban-дошки, статистика по співробітниках — за додаткову плату.
Порівняльна таблиця CRM для інтернет-магазину
| Критерій | Продажі | KeyCRM | SalesDrive | LP-CRM | KeepinCRM | VoIPTime | AsterilCRM |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Стартова ціна | 600 ₴/міс + 1 ₴/замовлення | 19 $/міс | 991 ₴/міс | 9,99 $/міс | 299 ₴/міс | 25 $/міс | 299 ₴/міс |
| Ліміт на користувачів | Немає | Немає | 1–2 | 2 | 1 | 2 | 2–5 |
| Ліміт на замовлення | Немає | 200/міс | 750/користувача | 200 | Немає | Немає | 200 |
| Prom.ua + Rozetka | ✅ | ✅ (+19 $) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Матриця статусів | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Спец. вікна (продавець/пакувальник) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Програма лояльності | ✅ Безкоштовно | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Сетап / навчання | ✅ Безкоштовно | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Прозора ціна без доплат | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
Як обрати CRM для свого інтернет-магазину
Ведіть 50–200 замовлень на місяць
Вам потрібна проста система без переплат. Зверніть увагу на KeepinCRM або Продажі. Але KeepinCRM не має спеціалізованих вікон для продавців і пакувальників, тому при зростанні доведеться мігрувати.
Працюєте на Prom.ua та Rozetka
Усі системи з таблиці підтримують ці маркетплейси, але в KeyCRM інтеграція коштує додаткових 19 $/міс, а в Продажі — входить у вартість. Якщо у вас 2–3 магазини на різних платформах, економія очевидна.
Є офлайн-точка + онлайн
Тут Продажі мають унікальну перевагу: POS-вікно продавця, єдиний склад для онлайн і офлайн, автоматична фіскалізація чеків. Жодна з конкурентних систем не пропонує такого рівня інтеграції офлайн-продажів.
Пріоритет — телефонні продажі
Якщо 80% замовлень підтверджуються дзвінками, розгляньте VoIPTime CRM із вбудованим колл-центром. Але будьте готові платити від 205 $/міс за безліміт.
Бюджет обмежений
LP-CRM здається дешевою, але при 1200 замовленнях вона коштує вже 45 $/міс, а функціонал сильно обмежений. Продажі при 500 замовленнях обійдуться в 1100 ₴/міс із повним функціоналом і необмеженою кількістю користувачів.
Чому власники інтернет-магазинів обирають Продажі
Ми проаналізували відгуки та кейси клієнтів CRM «Продажі» і виділили 5 причин переходу з інших систем:
1. Економія на зарплаті менеджерів Автопідтвердження замовлень ботом замість дзвінків менеджера економить 30–40 годин на місяць. Це ціла робоча тиждень одного співробітника.
2. Захист бази клієнтів Менеджер бачить лише своїх клієнтів. Сценарій «звільнився і пішов з базою до конкурента» закритий.
3. Контроль пересорту Інтерфейс пакувальника показує, що і з якого складу брати. Один пересорт = вартість товару + доставка туди-назад + втрачений клієнт.
4. Прозора економіка Ви бачите прибуток по кожному замовленню: це замовлення принесло 340 ₴, це — мінус 80 ₴ через доставку. Нарешті зрозуміло, на чому заробляєте.
5. Немає «підводних каменів» Єдиний тариф. Жодних доплат за користувачів, магазини чи інтеграції. Ціна зростає лише пропорційно до кількості реальних замовлень.
Висновок
Ринок CRM для інтернет-магазинів в Україні у 2026 році пропонує рішення на будь-який бюджет — від 250 ₴/міс до 205 $/міс. Але бюджет не повинен бути єдиним критерієм.
Якщо ви плануєте масштабувати бізнес, важливо обрати систему без лімітів на користувачів і замовлення, із готовими інтеграціями з Prom.ua, Rozetka, Новою Поштою, підтримкою ПРРО та зрозумілою аналітикою прибутку.
CRM «Продажі» — єдина система в ТОП-7, яка поєднує: необмежену кількість користувачів за фіксованою ціною, автоматичну фіскалізацію, спеціалізовані робочі вікна, безкоштовну програму лояльності та прозору економіку «платиш лише за оброблене замовлення».
Часті запитання (FAQ)
Яка CRM найкраща для інтернет-магазину в Україні? Залежить від масштабу. Для мікробізнесу підійде KeepinCRM, для колл-центрів — VoIPTime. Для зростаючих інтернет-магазинів із маркетплейсами, складом і ПРРО — «Продажі».
Чи можна інтегрувати CRM із Prom.ua та Rozetka? Так. Усі системи з нашого рейтингу підтримують ці інтеграції, але в деяких (KeyCRM) вони платні.
Скільки коштує CRM для інтернет-магазину? Від 250 ₴/міс до 205 $/міс. Середній чек на повний функціонал для команди з 5 менеджерів — 1000–2500 ₴/міс.
Чи потрібен програмний РРО в CRM? Так, якщо ви працюєте з фізичними особами та отримуєте оплату готівкою або карткою. Автоматична фіскалізація в CRM «Продажі» знімає це питання повністю.
Що таке сетап CRM і чи потрібен він? Сетап — це первинне налаштування системи під ваш бізнес. У KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM його немає, і ви налаштовуєте самі. У «Продажі» сетап входить у вартість.
Готові автоматизувати свій інтернет-магазин? Отримайте безкоштовну консультацію — ми покажемо, як перенести ваші замовлення, клієнтів і товари в CRM за 30 хвилин.
