Оновлення CRM «Продажі»: найбільший реліз в історії системи
Друзі, привіт! У травні ми обіцяли, що працюємо над терміналами для офлайн-магазинів і над ШІ. Червень став місяцем, коли частина обіцянок перетворилася на функціонал — і не тільки вона. За обсягом змін це найбільший реліз за весь час існування CRM «Продажі».
Розповідаю по порядку.
Повністю нова картка клієнта в замовленні
Головна зміна релізу. Тепер прямо в замовленні ви бачите все про покупця, не переходячи в окремі розділи:
- Теги та сегменти. VIP, «не забирає», «оптовик» — позначайте клієнтів так, як зручно саме вам, і бачте ці позначки одразу при відкритті замовлення.
- Фото клієнта. Якщо ви працюєте з постійними покупцями, обличчя в картці допомагає менеджеру швидше зорієнтуватися.
- Бонуси та рівень лояльності. Скільки накопичено, який статус — усе на видноті.
- Вся історія в один клік. Попередні замовлення, дзвінки, чати — повна хронологія спілкування з клієнтом.
Що це дає на практиці: менеджер за три секунди розуміє, хто перед ним. Постійний клієнт із високим викупом чи людина, яка тричі не забрала посилку? Від цього залежить, як вести розмову, чи брати передоплату і чи взагалі відправляти. А це прямо впливає на відсоток викупу.
Нові фільтри в розділі «Покупці»
Базу клієнтів тепер можна фільтрувати за кількістю замовлень, сумами покупок та заборгованістю. Два сценарії, які раніше забирали час, а тепер займають хвилину:
- знайти всіх, хто винен вам гроші, і пройтися по них;
- відібрати топ-покупців за сумою й запустити на них допродаж або окрему розсилку.
Кастомізація кол-хабу
Кол-хаб тепер налаштовується під ваші процеси. Кожна команда працює по-своєму — і замість того, щоб підлаштовуватися під систему, ви налаштовуєте систему під себе.
Оновлений модуль Нової Пошти
- Нові типи вантажу: палети, шини та диски, документи. Якщо ви возите щось нестандартне, тепер ТТН створюється коректно прямо з CRM.
- Оновлені відправники: замовлення автоматично розподіляються між вашими організаціями-відправниками. Працюєте з кількох юридичних осіб або ФОПів — кожне замовлення піде від правильного відправника без ручного вибору.
Термінал у смартфоні від monobank
Те, що ми обіцяли в травні. Для офлайн-магазинів і точок видачі більше не потрібен окремий POS-термінал. Схема проста:
- У замовленні обираєте спосіб оплати «Термінал».
- CRM генерує QR-код, і сума автоматично прилітає на смартфон менеджера.
- Клієнт прикладає картку до телефону — оплата пройшла, замовлення закрите.
Жодного додаткового обладнання й ручного введення сум. Онлайн- і офлайн-продажі тепер живуть в одній системі.
Контроль того, що бачить менеджер
Ви самі визначаєте, з чим працює кожна роль у системі:
- які статуси замовлень бачить кожна роль — наприклад, менеджер бачить лише нові та в обробці, а склад — лише підтверджені;
- бачить менеджер усі замовлення чи лише вільні + власні.
Результат: кожен працює зі своїми клієнтами й бере нові із загальної черги. Ніхто не лізе в чужі замовлення, не переписує чужі статуси і не плутає базу.
Нова модель оплати
Ми впроваджуємо ШІ в систему й зрозуміли одну річ: стара модель «за користувачів» не працює у світі, де вартість формують оброблені дані, а не кількість акаунтів. Тому тепер CRM «Продажі» коштує так:
фіксована підписка 600 грн/міс + 1 грн за кожне оброблене замовлення.
Тобто магазин, який обробляє 300 замовлень на місяць, платить 900 грн — незалежно від того, працює в системі один менеджер чи десять. Ви платите за результат, а не за кількість акаунтів. Ростете — платите більше, просіли — платите менше.
Деталі та відповіді на питання щодо переходу — на сторінці тарифів.
Це був великий реліз, і ми знаємо, що частина змін потребує звикання — особливо нова картка клієнта та налаштування ролей. Якщо щось незрозуміло або хочете, щоб ми показали на вашому акаунті, — пишіть у підтримку. Розкажемо й покажемо.
Дякуємо, що ростете разом із нами.
