Розділ “Викуп” у CRM системі “Продажі” дозволяє відстежувати ефективність роботи магазину та менеджерів, пов’язану з обробкою замовлень, їх пакуванням і подальшим отриманням клієнтами. Цей інструмент допомагає зрозуміти, скільки замовлень було успішно викуплено, скільки повернено, а також визначити причини зниження показника викупу.
Основні вкладки
Загальний
Відображає загальну статистику по всім замовленням за обраний період.
Показує кількість замовлень, кількість повернень та відсоток викупу.
Дає змогу швидко оцінити загальний рівень ефективності магазину.
Приклад:
Усього замовлень: 113
Повернення: 72
Відсоток викупу: 36%
Обдзвін
Аналізує роботу менеджерів на етапі підтвердження замовлення по телефону.
Дозволяє переглянути, який менеджер здійснював дзвінки, скільки замовлень підтвердив та скільки з них завершились викупом.
Корисно для оцінки якості обробки вхідних замовлень і скриптів продажу.
Пакувальники
Показує статистику по працівниках, які займаються пакуванням замовлень.
Відображається кількість відправлених посилок, кількість повернень, а також відсоток успішного викупу по кожному пакувальнику.
Дозволяє визначити, чи впливають помилки на етапі пакування (неправильна комплектація, пошкодження, невідповідність товару) на кількість повернень.
Основні параметри
Період – вибір часових рамок для аналізу (наприклад, за місяць чи конкретний проміжок).
Служба доставки – можна обрати окрему службу (Нова пошта, Укрпошта тощо) або проаналізувати всі разом.
Менеджер / Пакувальник – у вкладках обдзвону та пакування відображаються відповідальні особи.
