Інтеграція CRM “Продажі” з Meta Facebook&Instagram
Ми додали новий модуль інтеграції з Meta Facebook&Instagram де ви можете підключити усі ваші бізнес сторінки та керувати чатами Facebook та Instagram централізовано з CRM системи.
Всі чати мають: Ім’я клієнту, інтеграцію(сторінку), час останього повідомлення, менеджера який обробляв замовлення, номер та посилання на замовлення, кількість непрочитних повідомлень.
Ведення чатів та спілкування з клієнтами через CRM окрім омніканального спілкування також оптимізує обробку ваших замовлень, через можливість створення та прив’язки замовлення до чатів, що облегшує роботу менеджерів та робить її ефективнішою на 50%.
З можливістю закриття та автозакриття чатів ви зможете зосередитись на активних замовленнях, що автоматизує та оптимізує роботу обробки в ціломуна 30%.
Можливості чатів Facebook:
- робота з особистими повідомленнями
- отримування аудіо файлів та голосових повідомлень
- отримування та відправки фото відео файлів
Можливості чатів Instagram:
- робота з особистими повідомленнями
- робота з коментарями (видалення, приховування та відповідь)
- робота зі згідками вашої сторінки
- отримування аудіо файлів та голосових повідомлень
- отримування та відправки фото відео файлів
Переваги інтеграції CRM “Продажі” з чатами Meta (Facebook Messenger & Instagram Direct):
Єдина омніканальна точка входу для спілкування:
Усі повідомлення з Facebook та Instagram надходять прямо до CRM, тож менеджери працюють із клієнтами в одному інтерфейсі — без потреби перемикатися між додатками, та можливістю ведення декількох джерел продажу.
Повна історія переписки:
CRM зберігає повну історію листування з кожним клієнтом, що дозволяє краще зрозуміти контекст звернення та покращити сервіс.
Пришвидшення обробки:
Повідомлення миттєво з’являються в CRM — менеджери бачать запити в реальному часі та можуть оперативно відповідати, підвищуючи задоволеність клієнтів.
Прив’язка чату до замовлення:
CRM спрощує подальше ведення продажу через можливість прив’язки замовлення.
Повний контроль обслуговування:
Керівник може перевірити , як менеджери спілкуються з клієнтами, та оперативно реагувати на проблемні ситуації за допомогою внутрішніх даних системи стосовно часу та менеджера.
Інструкція по підключенню інтеграції:
