Інтеграція E-chat
В CRM “Продажі” повністю реалізована інтеграція із сервісом E-chat для можливості впровадження номерних аккаунтів Telegram та Viber до CRM системи.
Для підключення інтеграції перейдіть до розділу “Модулі”→ перейдіть до списку “СМС россилки”→увімкніть модуль E-chat→ натисніть його налаштування. 
Можливості інтеграції:
Індикатор непрочитаних повідомлень
Ви не пропустите жодного звернення — система показує непрочитані діалоги, що дозволяє швидко реагувати на кожен запит.Підключення кількох акаунтів Telegram і Viber
Можна інтегрувати декілька номерів — це зручно для компаній із кількома брендами, регіональними офісами або окремими командами продажів.Пряма комунікація через CRM
Менеджери мають можливість надсилати та отримувати повідомлення безпосередньо у CRM системі, не перемикаючись на зовнішні месенджери.Редагування та видалення повідомлень у Telegram
Якщо помилково надіслано текст або потрібно уточнити інформацію — повідомлення можна змінити або видалити з CRM-інтерфейсу.Гнучка система шаблонів з автопідстановкою даних
Створюйте шаблони повідомлень із динамічними полями (наприклад, ім’я клієнта, номер замовлення). Для кожного месенджера можна налаштувати окремі варіанти текстів з урахуванням специфіки платформи.Автоматичне створення контактів і заявок із чату
Нові звернення автоматично створюють картки клієнтів, використовуючи за основу ім’я та номер телефону.Повна історія листування в CRM
Уся переписка зберігається у картці клієнта та відповідній заявці — для зручності, аналітики та контролю якості обслуговування.Керування статусом діалогів
Менеджери можуть відкривати або закривати діалоги вручну або за правилами, що дозволяє відстежувати активні звернення та завершені взаємодії.
Підключення популярних месенджерів, як-от Telegram і Viber, до CRM або платформи продажів відкриває широкі можливості для ефективнішої взаємодії з клієнтами.
Всі плюси роботи з номерованими Viber та Telegram:
Комунікація там, де зручно клієнту
Більшість покупців охоче спілкуються саме через месенджери. Додавши Telegram і Viber, ви виходите назустріч клієнтам і скорочуєте бар’єри до контакту.Швидкий зворотний зв’язок
Відповіді на запити в реальному часі, без дзвінків або листування — це пришвидшує процес продажу та підвищує задоволеність клієнта.Підвищення конверсії
Клієнт, який отримав відповідь у зручному для себе форматі, швидше приймає рішення про покупку. Особливо це актуально в імпульсних покупках у сегменті e-commerce.Об’єднання каналів у CRM
Завдяки інтеграції вся переписка з Telegram/Viber фіксується в єдиному кабінеті — менеджери бачать історію спілкування, можуть оперативно підключитися до діалогу чи передати його іншому працівнику.Персоналізовані розсилки
Ви можете надсилати релевантні пропозиції, акції чи новини конкретним сегментам клієнтів у Telegram чи Viber без спаму — це працює ефективніше за email-розсилки.
