Розділ «Чати – Листування» у CRM системі призначений для централізованого ведення комунікації з клієнтами через різні канали (месенджери, маркетплейси, SMS-сервіси). Тут відображаються всі активні та закриті діалоги, а також надаються інструменти для фільтрації, обробки та контролю повідомлень.
Основні можливості розділу
Фільтрація чатів
Пошук – швидкий пошук по імені клієнта, телефону чи тексту повідомлення.
Менеджери – відбір чатів за відповідальними співробітниками.
Теги – відображення чатів із конкретними мітками (наприклад: VIP, Проблемні клієнти, Нові).
Статуси – можливість сортувати чати за станом (Активні, Закриті, Очікують відповіді).
Месенджери – відбір за каналами комунікації (Telegram, Viber, E-Chat, Rozetka, Instagram&Facebook.).
Інтеграції – показ чатів відповідно до підключених інтеграцій (наприклад, лише Rozetka, Prom чи тільки E-Chat).
Список чатів
У таблиці відображаються такі параметри:
Клієнт: ПІБ або контакт (телефон/нік).
Сервіс: канал, через який відбувається комунікація (Rozetka, Telegram, Viber, E-Chat).
Інтеграція: ID або номер підключеної інтеграції.
Дата: час останнього повідомлення.
Замовлення: пов’язане замовлення з CRM (за наявності).
Менеджер: відповідальний співробітник, прикріплений до чату.
Теги: спеціальні позначки для сегментації.
Непрочитані повідомлення: кількість нових повідомлень у чаті.
Робота з чатами
Перегляд діалогу – відкриття історії повідомлень з клієнтом.
Закриття чату – після завершення діалогу чат переводиться у вкладку «Закриті», але історія зберігається.
Стан чату
Активні – поточні діалоги, які ще потребують уваги.
Закриті – завершені діалоги (наприклад, коли клієнт отримав відповідь або угоду закрито).
Переваги використання
Єдина точка комунікацій – усі повідомлення з різних каналів у єдиному вікні.
Контроль менеджерів – CRM показує, хто відповідає за чат, та дозволяє розподіляти навантаження.
Зв’язок із замовленнями – можливість одразу бачити, з яким замовленням пов’язаний діалог.
Автоматизація – теги та статуси дозволяють швидко знаходити потрібні чати й сегментувати клієнтів.
Прозорість процесів – у керівника завжди є доступ до історії листування для контролю якості комунікацій.
