Призначення
Теги — це гнучкий інструмент для класифікації клієнтів у CRM. Вони дозволяють швидко групувати покупців за поведінкою, статусом або іншими ознаками, що спрощує роботу менеджерів і підвищує ефективність комунікацій.
Сегментація за тегами використовується для таргетованих розсилок, персональних пропозицій та побудови стратегій роботи з клієнтами.
Створення тегів
Створення тегів відбувається в розділі “Статуси”→”Теги”
Як працює сегментація за тегами
Кожному клієнту можна призначити один або кілька тегів.
У модулі Фільтри у списку клієнтів доступний пошук за тегами.
При виборі одного або кількох тегів система покаже тільки тих клієнтів, які відповідають заданим критеріям.
Теги відображаються безпосередньо у картці клієнта та у загальному списку.
Приклади тегів
Постійний — клієнти, які роблять замовлення регулярно.
Готовий до покупки — ті, хто цікавився товаром чи залишив заявку.
Проблемний — клієнти зі скаргами або незакритими конфліктами.
VIP — особливо цінні клієнти.
Тест — тимчасові або технічні облікові записи.
Використання сегментації за тегами
Персональні акції: наприклад, надіслати промокод тільки для тегу Постійний.
Управління ризиками: робота з клієнтами, які мають тег Проблемний.
Пріоритетність обслуговування: виділити VIP-клієнтів для швидкої обробки замовлень.
Аналітика: визначити, яка група тегів приносить найбільший прибуток.
Переваги для бізнесу
Швидкий пошук потрібної аудиторії.
Ефективне налаштування розсилок та автоматизацій.
Гнучкість — теги можна створювати та змінювати під специфіку бізнесу.
Видимість усього клієнтського шляху завдяки правильній класифікації.
