Розділ «Швидкі відповіді» у CRM-системі призначений для створення та використання заздалегідь підготовлених шаблонів повідомлень, які менеджери можуть швидко вставляти у листування з клієнтами. Це значно економить час, забезпечує єдиний стандарт комунікації та знижує ризик помилок.
Де знайти
Перейдіть у розділ “Листування – Швідкі відповіді”
Основні можливості розділу
Створення шаблонів відповідей
Кожна відповідь має Назву (наприклад, «Привітання», «Повідомлення про доставку», «Програма лояльності»).
Відповідь може містити текст із динамічними змінними:
{{number}}– номер замовлення{{name}}– ім’я клієнта{{ttn}}– номер накладної{{products}}– перелік товарів{{price}}– загальна вартість{{delivery}}– адреса доставки
Таким чином, одне повідомлення автоматично підлаштовується під конкретного клієнта чи замовлення.
Тип відповіді
При створенні шаблону обирається його тип:Для замовлень – використовується у чатах із прив’язкою до конкретного замовлення (наприклад: «Ваше замовлення №{{number}} відправлено, ТТН: {{ttn}}»).
Для покупців – використовується для загальних повідомлень клієнтам (наприклад: «Дякуємо за покупку! Нагадуємо, що ви берете участь у нашій програмі лояльності»).
Редагування та видалення
Кожна створена відповідь може бути відредагована або видалена за допомогою відповідних кнопок.
Зміни одразу оновлюються для всіх менеджерів, які мають доступ до цього функціоналу.
Використання у чаті
У вікні листування менеджер бачить панель «Швидкі відповіді».
Обравши потрібний шаблон, він миттєво додає готовий текст у діалог.
Це дозволяє скоротити час обробки повідомлень та зробити комунікацію більш професійною.
Приклади використання
Привітання:
«Добрий день, {{name}}! Дякуємо за ваше замовлення. Ми вже почали його обробку.»Повідомлення про відправку:
«Ваше замовлення №{{number}} відправлено. Номер накладної: {{ttn}}. Очікуйте доставку найближчим часом.»Інформування про програму лояльності:
«Ви отримали {{price}} грн у бонусному рахунку. Дізнайтесь більше про умови нашої програми лояльності.»
Переваги використання
Економія часу – зменшує час на написання типових повідомлень.
Єдиний стандарт спілкування – всі клієнти отримують чіткі та узгоджені відповіді.
Персоналізація – змінні роблять повідомлення індивідуальними.
Зручність для менеджерів – швидке використання в чатах у кілька кліків.
