Склад в CRM-системі і за що він відповідає
Склад у CRM-системі — це не просто місце зберігання товарів. Це центр контролю над обліком, рухом і наявністю продукції, що безпосередньо впливає на точність замовлень, рівень сервісу, швидкість обробки заявок та ефективність бізнесу в цілому.
За що відповідає Склад у CRM:
Облік залишків товарів
Склад веде точний облік наявних товарів, що дозволяє:уникати продажу того, чого немає в наявності,
бачити, коли потрібно поповнити запаси,
ефективно розподіляти товари між точками чи менеджерами.
Автоматичне списання/додавання товарів
Після оформлення замовлення CRM автоматично списує товар зі складу, а при надходженні — додає його. Це виключає ручні помилки та економить час.Синхронізація з онлайн-майданчиками
Дані про залишки можуть передаватися на сайти, маркетплейси (Prom, Rozetka, Хорошоп тощо). Це запобігає продажу “в нуль” та підвищує довіру клієнтів.Розподіл по складах
CRM дозволяє створювати кілька складів:офлайн-магазин,
інтернет-склад,
склад постачальника(Дроп) тощо.
Це зручно для бізнесів з кількома точками або каналами продажу, для тих хто об’єднює онлайн та офлайн точки продажу.
Контроль руху товарів
CRM фіксує всі операції: надходження, переміщення, списання. Це забезпечує прозору історію товару і можливість швидко виявити помилки або недостачі.
Розділ Складу та його можливості
Список складів “Перелік”
Ви маєте підрозділ “Перелік” який має список усіх створених складів, ви також можете створити склад або редагувати вже існуючий. Ви матимете вже 1 склад за замовчуванням, для створення нового натисніть “Додати склад”.
Для складу потрібна його назва та тип. Тип може бути: склад, роздрібний магазин, дроп. Склад типу дроп не має можливості редагування кількості товару він використовується для роботи по дропшипінгу. Склад типу роздрібний магазин використовується для роботи з розділом “Вікно продавця”. Ви також можете обрати до складу контрагента створеного в системі, це використовується для автоматизації та оптимізації роботи, до кожного роздрібного магазину ви можете під’єднати касу та контрагента.
Ви також можете змінювати кількість товарів на складі контролювати наявність та ціну товару.
Історія змін
Окрім створення та редагування перелік має історію змін по кожному складу. В історії ви можете побачити усі дії з товарами за такими характеристиками:
- товар
- дата та час зміни
- тип зміни
- менеджер відповідальний за зміну
Розділ Налаштування
В розділі “Налаштування” ви можете налаштувати:
Відображання кількості товарів або тількі наявність в замовленні. Це допоможе вам бути в курсі щодо наявності товарів на складі під час обробки замовлення.
Ви також можете обрати статусь замовлення для повернення за замовчування стоїть “повернення отримано” ви можете обрати потрібний для себе статус для відслідковування повернень з сервісу пошти.
Статуси для товару, якого немає в наявності буде переводити замовлення зі статусами які потребують заміни на статус який ви оберете для заміни,
Налаштуйте також правила розходу та приходу товару за статусами, ці правила допоможуть допоможуть організувати роботу списання та приходу товару на склад.
Ви також можете надати доступ до обраного складу вашим менеджерам у системі, вони будуть опрацьовувати замовлення та мати доступ лише до обраного складу.
Налаштування роботи з наявністю відповідають за автоматичний контроль параметру наявності в товарів, е 4 можливі функції:
- Автоматичне регулювання наявності за кількістю товару на складі
- Автоматично вмикати товар у наявність при надходженні на склад
- Відстеження наявності постачальника
- Опція залишків
Автоматичне регулювання наявності за кількістю товару на складі
Увімкнувши цю опцію, система буде враховувати лише ті товари, які фізично є на складі (залишок більше нуля). Це зручно, якщо ви продаєте лише наявний товар на складі.
Автоматично вмикати товар у наявність при надходженні на склад
Якщо товар не був в наявності ця опція дозволяє автоматично робити його в наявності, щойно на склад надійде хоча б одна одиниця.
Відстеження наявності постачальника
Якщо товару не має в наявності в усіх постачальників які прив’язані до нього, то наявність буде вимкнена.
Опція залишків
Можливість вмикання функції, яка після закінчення товару на складі буде вимикати наявність товару.
Закупіля, прийом та накладні товару
Закупівля
1. Закупівля по постачальниками
2. Товари без постачальників
3. Товари яких немає в наявності
Для закупівлі потрібно обрати постачальника, усі товари які потрібні для опрацювання замовлень та які будуть у статусі резерву можна замовити за декілька хвилин.
Товари які мають декілька постачальників будуть відображитись у постачальника з найнижчою ціною та вімкненою наявністю.
Накладні
Після закупівлі товару,в розділі “Накладні” буде створена накладна зі статусом “замовленно”- ця накладна відповідає за переведення товарів із резерву та закупівлі до розділу прийому товару.
Прийом товару
В розділі “Прийом товару” ви можете підвердити отримування товару до складу, а також редагувати накладну під час безпосередньо прийому товару.
Після того як товар буде прийнято до складу статус накладної буде зміненно на сплаченно, котра буде містити всі данні під час прийому товару, а також менджера який приймав товар та сам час прийому.
Повернення та Історія повернення
В розділі склад ви маєте підрозділ “Повернення” де ви можете обробляти повернення замовлень з сервісів доставки за номером ТТН, вам потрібно обрати сервіс і також склад куди будуть зачисленні товари з замовлення.
Ви також маєте історію повернень де можете переглянути усі повернення за обраний час, що дозволить вам контролювати обробку повернення замовлень
Підсумок:
Склад у CRM — це центр контролю за товаром. Його правильне налаштування дозволяє підтримувати точність у продажах, уникати помилок, синхронізувати запаси з різними каналами та покращувати сервіс для клієнтів. Без складу CRM втрачає контроль над головним ресурсом бізнесу — товаром.
