Статуси чатів
Ми впровадили можливість відкриття та закриття чатів для оптимізації їх роботи!
Автоматизація
Для автомізації ми впровадили можливість автоматичного закриття чатів!
Налаштування
Для його налаштування перейдіть до розділу→”Листування”→”Налаштування”→ оберіть час для автоматичного закриття чатів.
Переваги
Керування статусами чатів — важливий інструмент організації роботи з клієнтами. Ось що дає така функціональність:
Контроль за поточними діалогами
Відкриті чати означають активну взаємодію. Закриття діалогу після завершення спілкування дозволяє відокремити завершені звернення від тих, що ще потребують відповіді.Покращення продуктивності менеджерів
Коли зайві або старі чати закриті, співробітники концентруються лише на актуальних зверненнях, не витрачаючи час на перегляд неактуальної інформації.- Автоматизація процесів
Налаштування автозакриття допомагає системі самостійно розвантажувати операторів, закриваючи діалоги без активності, що зменшує ручну роботу. Чистота в інтерфейсі CRM або месенджера
Автоматичне закриття чатів після певного часу неактивності (наприклад, 24–72 години) допомагає уникнути «засмічення» системи великою кількістю старих діалогів.
