Вікно листування в CRM призначене для ведення повноцінної комунікації з клієнтами безпосередньо в системі. Тут менеджер бачить історію повідомлень, може відповідати клієнтам, прикріплювати замовлення та використовувати швидкі інструменти для роботи.
Основні елементи вікна листування
1. Область повідомлень (ліва частина)
У цій частині відображається хронологія діалогу:
Текстові повідомлення клієнта і менеджера.
Мультимедійні вкладення – фото, відео, аудіо, документи.
Посилання – автоматично відображаються у вигляді клікабельних блоків.
Службові повідомлення – наприклад, повідомлення про створення замовлення чи відправку ТТН.
Кожне повідомлення містить:
Ім’я відправника (менеджера чи клієнта).
Час і дату відправлення.
Формат візуального відображення (текст, файл, аудіо тощо).
2. Блок інформації про клієнта (права частина)
У правій панелі доступні основні дані:
Ім’я клієнта (якщо збережене в базі).
Псевдонім/нік (якщо доступний у месенджері).
Телефон (автоматично підтягнутий із CRM).
Швидкі відповіді – заздалегідь підготовлені шаблони для моментальної відправки (наприклад: «Привітання», «Дякуємо за замовлення»).
Список пов’язаних замовлень – система автоматично підтягує попередні замовлення клієнта із CRM (з номерами та контактами).
Кнопка створення нового замовлення – дозволяє оформити замовлення прямо з діалогу.
3. Поле введення повідомлення (нижня частина)
Текстове поле для написання відповіді клієнту.
Можливість вставки емодзі, посилань або прикріплення файлів.
Кнопка «Відправити» (значок стрілки).
Додаткові функції
Прив’язка до замовлення – можна швидко знайти замовлення клієнта за телефоном чи ПІБ та прикріпити його до листування.
Використання шаблонів – менеджер може відповідати стандартними фразами, щоб економити час.
Історія комунікації – у вікні видно весь діалог із клієнтом незалежно від часу.
Підтримка мультимедіа – надсилання фото, аудіо, відео, що дозволяє повноцінно працювати з клієнтом.
Переваги
Економія часу завдяки швидким відповідям і доступу до історії замовлень.
Зручність роботи – усі дані клієнта та його замовлень відображаються в одному вікні.
Контроль комунікацій – керівник може відслідковувати якість обробки діалогів.
Автоматизація процесів – мінімізація ручного введення даних.
