Призначення
«Call Hub» — це спеціальний інтерфейс для менеджерів з продажів, який дозволяє ефективно обробляти замовлення шляхом прямих дзвінків клієнтам.
Основні завдання:
Швидкий доступ до нових і непродзвонених замовлень.
Вбудовані скрипти продажів для уніфікації роботи.
Фіксація результатів обдзвону (статуси, коментарі).
Автоматичний контроль черги замовлень.
Початкові налаштування
Перед використанням «Call Hub» адміністратор має налаштувати параметри у CRM:
1. Скрипти продажів
У розділі Налаштувань Call Hub створюються шаблони скриптів (стандартні фрази для дзвінка).
Скрипт з’являється у вікні замовлення автоматично.
Можна додати кілька варіантів (для нових клієнтів, повторних покупок, допродажів).
2. Черга замовлень
Визначаються статуси замовлень, що потрапляють у чергу обдзвону (наприклад: «Новий», «Передзвонити»).
Налаштовується час бронювання — скільки хвилин замовлення закріплене за конкретним менеджером.
4. Інтеграція з телефонією
Call Hub працює з інтегрованими сервісами телефонії.
Менеджер може телефонувати клієнту прямо з картки замовлення (кнопка 📞).
Інтерфейс вікна «Call Hub»
Менеджер може перейти до наступного замовлення тільки після обробки діючого.
При відкритті замовлення менеджер бачить:
1. Блок Товари в замовленні
Перелік товарів з цінами, кількістю та наявністю.
Можливість змінити кількість, додати чи видалити товар.
Автоматичний розрахунок загальної вартості.
2. Блок Оформлення замовлення
Контактні дані клієнта (ПІБ, телефон, e-mail).
Джерело замовлення (Prom, Rozetka, сайт тощо).
Тип продажу (доставка, самовивіз, опт).
Спосіб оплати й статус оплати.
Служба доставки, тип доставки, відділення/адреса.
3. Блок Інформація про замовлення
Відображення скрипту продажу.
Програма лояльності та бонуси (доступна кількість і можливість використати).
Попередні замовлення клієнта для швидкої ідентифікації.
Поле для фіксації коментарів менеджера після дзвінка.
4. Кнопки дій
📞 Дзвінок — миттєвий виклик клієнта при активній інтеграції телефонії .
✉️ SMS/e-mail — швидке повідомлення.
- Створення посилання на оплату
До обдзвону — перехід до наступного замовлення з інформацією про загальну кількість замовлень.
Зберегти — фіксація внесених змін.
Можливості менеджера у «Call Hub»
Дзвонити клієнту прямо з картки замовлення.
Використовувати готовий скрипт під час дзвінка.
Змінювати статус замовлення (наприклад: «Прийнято», «Скасовано»).
Редагувати кількість товарів і підрахунок суми.
Призначати відповідального менеджера.
Додавати коментарі до замовлення.
Відкладати або повертати замовлення у чергу.
Використовувати бонуси або знижки.
