Всі ми знаємо цей «сценарій жахів» в e-commerce: клієнт бачить круту рекламу, переходить, купує, ви вже подумки рахуєте прибуток… і тут виявляється, що товару немає на складі. Ви телефонуєте вибачатися, клієнт роздратований, а гроші за клік у Facebook/Google вже «згоріли».
Нещодавно один з наших клієнтів (5000+ товарів у каталозі) вирішив покласти край цьому хаосу за допомогою CRM «Продажі». Ось що з цього вийшло.
Біль: Коли ви продаєте «повітря»
До переходу на автоматизацію у клієнта була класична проблема:
Злив бюджету: Реклама крутилася на товари, яких фактично не було у постачальників. Результат — мінус 20 000 грн рекламного бюджету на місяць «в нікуди».
Вимкнені бестселери: Щоб не ризикувати, менеджер вручну вимикав популярні сезонні позиції, бо вони сьогодні закічнилися у постачальників.
Негатив: Кожне скасоване замовлення — це потенційний «одиниця» у відгуках.
Рішення: Магія декількох постачальників
Головна фішка, яка змінила гру в CRM «Продажі» — можливість прив’язати одразу декілька постачальників до одного товару.
Як це працює?
CRM автоматично збирає залишки від Постачальника А, Б та В.
Якщо у Постачальника А товар закінчився, але він є у Постачальника Б — товар залишається в статусі «В наявності».
Ціна та наявність оновлюються автоматично за розкладом. Менеджеру не потрібно кожну годину перевіряти прайси чи дзвонити на склади.
Результати в цифрах (і емоціях)
Після налаштування роботи з постачальниками в CRM, показники клієнта злетіли:
💰 Економія бюджету: ~20 000 грн/місяць. Тепер реклама працює тільки на те, що реально можна відвантажити «на вчора».
📈 Коефіцієнт виконання замовлень (Fill Rate): Виріс на 3%. Здається небагато? На об’ємі в 5000 товарів це сотні врятованих угод.
🚀 Реанімація асортименту: Увімкнули понад 15% товарів, які раніше були «не внаявності».
⭐ Репутація: Кількість негативних відгуків про «немає в наявності» скоротилася майже до нуля.
Від «контролю приходів» до автоматизованої радості
Раніше ранок менеджера починався з гарячкового перегляду Excel-таблиць постачальників. Зараз — це спокійний перегляд стрічки замовлень, де CRM вже все перевірила за вас.
Висновок: Не бійтеся великого асортименту. Бійтеся поганого софту. З CRM «Продажі» ваш склад завжди буде актуальним, а рекламний бюджет — цілим.
Хочете так само приборкати своїх постачальників? Приєднуйтесь до «Продажів» — ми знаємо, як перетворити ваш хаос на систему.
