Дано: Активно зростаючий e-commerce проєкт (Магазин одягу).
Проблема: Низька пропускна здатність відділу продажу. Щоб обробити пул із 200 замовлень, нам було потрібно 10 менеджерів.
Чому вирішили змінювати систему? Раніше ми працювали на базі KeyCRM. Треба віддати належне: на старті там було досить зручно вести комунікацію та закривати продажі прямо в месенджерах. Але коли обсяг зріс, система перестала справлятися з нашими процесами. Почався хаос, фокус розмивався, менеджери витрачали час на зайві дії. Нам був потрібен зовсім інший рівень управління замовленнями.
Що зробили завдяки CRM «Продажі»: Ми не просто переїхали на новий софт — ми кардинально змінили логіку роботи менеджерів.
Ідеальний фокус: У «Продажах» кожен менеджер має своє окреме ізольоване вікно для роботи. Ніякого візуального шуму та плутанини — це зовсім інший рівень концентрації на конкретній угоді.
Реальне управління товаром: Налаштували прозорий облік. Ми завжди знаємо, у якого постачальника товар зараз дешевше, і головне — менеджери більше не продають «повітря» або позиції, які вже закінчилися на складі.
Результати в цифрах:
Оптимізація команди: Зараз із тим самим обсягом у 200 замовлень спокійно і без надриву справляються лише 4 менеджери (замість 10).
Масштабування: За рахунок вивільнення часу та системного підходу до обліку, ми виросли у 2 рази за обсягом продажу, не найнявши жодного нового співробітника.
Скорочення витрат на софт: Ми не лише отримали потужніший функціонал, а й суттєво оптимізували бюджет на CRM — замість 12 000 грн ми стали платити 6 000 грн.
Короткий висновок: Месенджери в CRM — це чудово для старту. Але для системного масштабування потрібна платформа, яка заточена під реальні продажі, контроль залишків та максимальну ефективність кожного працівника. З переходом на «Продажі» ми отримали саме такий інструмент, ще й зменшили витрати на систему вдвічі.
